Une exigence de qualité
La qualité joue un rôle très important dans le secteur des services à la personne. Gage de confiance et de fidélisation, elle constitue le principe de ce secteur et en favorise son développement.
La qualité englobe à la fois la prestation d'un service à la personne, mais aussi l'organisation de la structure qui le dispense.
A Domicile Services accorde une priorité aux structures qu'elle labellise, et qui acceptent de s'engager dans une démarche qualité.
C'est la garantie pour le bénéficiaire du service, que la prestation correspond à ses attentes et besoins et qu'elle est en conformité avec les engagements pris par l'organisme prestataire, en matière de conseil, d'accompagnement et d'évaluation.
Il s'agit donc d'une démarche globale, transverse et volontaire, qui place la personne au cœur d'un processus où l'amélioration des prestations est un objectif permanent et porté par tous.
Notre Charte de qualité repose sur 3 critères :
- la qualité de la prestation de service effectuée au domicile du bénéficiaire (référence aux exigences de l'agrément qualité et de la norme NF « Services à la personne à domicile »)
- la qualité de l'emploi depuis la sélection et le recrutement des collaborateurs jusqu'à la définition de parcours professionnels dans la perspective de promouvoir des emplois durables et attractifs (application d'accords collectifs de travail, investissement formation, accompagnement des projets personnalisés de professionnalisation)
- la qualité de l'organisation de l'entreprise sociale qui se doit de garantir l'amélioration continue de la relation client tout autant que l'optimisation de ses modes de production, gestion et formation.
La qualité est synonyme de professionnalisme, garantie de la marque de A Domicile Services.